Politique de paiement et de remboursement
Portée de la politique
La présente politique s’applique à tous les services de formation proposés par studiozonexry.info, notamment le cours « Aménagement de zones de studio pour le journal télévisé : cadrage des espaces, éclairage des intervenants, positionnement des caméras et circulation en régie ». Elle couvre les achats effectués via le site commercial, que ce soit pour des sessions en présentiel, en ligne ou hybrides, et concerne les consommateurs résidant en Belgique.
Prix, devises, taxes et frais supplémentaires
Tous les prix sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA belge applicable au taux en vigueur. Les prix affichés sont ceux en vigueur au moment de la commande. Des frais de dossier ou de certification peuvent s’ajouter et sont clairement mentionnés avant validation. Aucun frais caché n’est appliqué.
Méthodes de paiement acceptées et sécurité
Les paiements sont acceptés par carte bancaire, virement SEPA et solutions de paiement en ligne sécurisées conformes aux normes PCI-DSS. L’autorisation de paiement est requise au moment de la réservation. studiozonexry.info ne stocke aucune donnée bancaire.
Confirmation de commande et formation du contrat
Après validation du paiement, un courriel de confirmation est envoyé avec les détails de la session. Le contrat est formé dès réception de cette confirmation, sous réserve de disponibilité des places.
Droits d’annulation et délais applicables
Conformément au droit belge et européen, le consommateur dispose d’un délai de quatorze jours pour se rétracter sans motif. Ce délai court à compter de la confirmation de commande pour les services numériques ou de la date de début de la formation pour les sessions présentielles.
Éligibilité aux remboursements et exclusions
Les remboursements sont accordés en cas d’annulation dans les délais, de force majeure ou de non-conformité du service. Les frais de réservation et les contenus numériques téléchargés ne sont pas remboursables une fois l’accès activé.
Procédure de demande de remboursement
Pour demander un remboursement, contactez [email protected] ou appelez +32 81 555 09 18 en indiquant le numéro de commande, la date d’achat et le motif. Une confirmation écrite de réception de la demande est envoyée sous quarante-huit heures.
Examen, approbation et notification de la décision
Chaque demande est examinée dans un délai de quatorze jours. Le client est informé par courriel de l’approbation ou du refus motivé. En cas de rejet, les voies de recours amiables sont indiquées.
Méthode de remboursement, délai de traitement et réception des fonds
Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial. Le délai de traitement est de quatorze jours maximum après approbation ; les fonds apparaissent sur le compte du client sous trois à dix jours ouvrables selon la banque.
Règles spécifiques aux contenus numériques et services
Pour les modules en ligne, l’accès est activé après paiement et le droit de rétractation prend fin dès le début de la consultation du contenu. Les abonnements sont renouvelables tacitement avec possibilité de résiliation mensuelle.
Paiements échoués, doubles facturations et fraudes
En cas de paiement échoué, une nouvelle tentative est proposée. Les doubles facturations sont remboursées automatiquement. Toute suspicion de fraude entraîne la suspension du compte et signalement aux autorités compétentes.
Droits consommateurs obligatoires en Belgique
Cette politique ne peut exclure les droits garantis par le Code de droit économique belge, le RGPD et les règles ePrivacy. Le consommateur conserve le droit de saisir le service de médiation ou les tribunaux compétents.
Coordonnées, modifications et date de mise à jour
Pour toute question, utilisez le formulaire de contact ou écrivez à [email protected]. studiozonexry.info se réserve le droit de modifier cette politique ; les versions antérieures restent accessibles sur demande. Dernière mise à jour : 26 août 2026.